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SOBRE O CURSO

No Curso de Telemarketing, da área Comunicação, marketing e vendas, apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador. Se você gostou desse curso vai gostar também do Curso de Comunicação para Vendas, Comunicação Assertiva na Prática e Inteligência de Mercado. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

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TUTOR(A) .

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CONTEÚDO DO CURSO

Aula 1. Técnicas e Habilidades Profissionais

Aula 2. Características da Venda de Serviços

Aula 3. A qualidade no Atendimento a Clientes

Aula 4. Como funciona o Marketing

Aula 5. Relatórios de Controle

Aula 6. Principais aplicações do Telemarketing

Aula 7. Telemarketing como sistema

Aula 8. Como atender uma ligação receptiva

Aula 9. Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes

Aula 10. Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

Aula 11. Comparação de estilos

Aula 12. Conhecimento de produtos e/ou serviços

Aula 13. Fechamento por alternativas

Aula 14. Saber Ouvir e Escutar

Aula 15. Postura Profissional

Aula 16. Expressões abomináveis

Aula 17. Funções do operador

Aula 18. Vantagens de usar o computador no Telemarketing

Aula 19. Check-list para ligação ativa

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