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SOBRE O CURSO

Este Curso de Gestão em Call Center, da área Comunicação, marketing e vendas, ensina Comunicando como fazer o trabalho, Comunicar papéis e responsabilidades, Gestão de conflitos e concessões, Essencial nos conflitos - 4 comportamentos, Requisitos para resolver conflitos, Habilidade de gerir conflitos, Como avaliar as competências, Funções de gestão para eficiência, Definindo os objetivos da equipe, Estabelecendo prazos, Conhecendo seu Cliente, Abordagem e Métodos de Atendimento, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Postura no atendimento, Competências do profissional de atendimento, Postura profissional e imagem profissional, O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?, Desafios – Lindando com clientes difíceis, E quando tudo dá errado?, Saber ouvir o cliente, Técnicas de persuasão, Vender não é dom é Poder de Argumentação, Os Desafios do Ambiente de Vendas, Comunicação e Vendas, Importância da pesquisa de satisfação e Como Construir uma Carreira de Sucesso. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Telefonista e Recepcionista, Construção de Marcas e Introdução ao Marketing Internacional. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Thais Cunha Oliveira e Silva
TUTOR(A) THAIS CUNHA OLIVEIRA E SILVA

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Liderança, RH Estratégico, Gestão de pessoas e de Mudança. Atua como Assessment, Coaching, Treinamentos e Palestras. Formada em Psicologia pela PUC, realizou o MBA em Gestão Executiva de Negócios pela IBMEC-RJ/ INSPER-SP, fez MBA Corporativo na TOTVS S.A., possui formação de Master Coach pela SLAC- Sociedade Latino Americana de Coaching e possui formação de desenvolvimento humano.

CONTEÚDO DO CURSO

Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho

Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades

Aula 3. Gestão de conflitos e concessões

Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos

Aula 5. Requisitos para resolver conflitos

Aula 6. Habilidade de gerir conflitos

Aula 7. Como avaliar as competências

Aula 8. Funções de gestão para eficiência

Aula 9. Definindo os objetivos da equipe

Aula 10. Estabelecendo prazos

Aula 11. Conhecendo seu Cliente

Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento

Aula 13. Comunicação verbal e não verbal

Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras

Aula 15. Técnicas de Feedback

Aula 16. Atendimento com qualidade

Aula 17. Postura no atendimento

Aula 18. Competências do profissional de atendimento

Aula 19. Postura profissional e imagem profissional

Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?

Aula 21. Desafios – Lindando com clientes difíceis

Aula 22. E quando tudo dá errado?

Aula 23. Saber ouvir o cliente

Aula 24. Técnicas de persuasão

Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação

Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas

Aula 27. Comunicação e Vendas

Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação

Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso

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