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SOBRE O CURSO

Este Curso de Atendimento ao Cliente, da categoria Comunicação, marketing e vendas, aborda técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Construção de Marcas, Marketing para Varejo e Facebook para Negócios. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Henrique Ferreira Moura
TUTOR(A) HENRIQUE FERREIRA MOURA

10 anos de experiência em atendimento ao cliente, licenciado em história e ênfase em MBA em gestão de pessoas. Lecionei para alunos e também já estive em grandes empresas. Atualmente sou gerente de atendimento em uma multinacional.

CONTEÚDO DO CURSO

Aula 1. Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente

Aula 2. Conhecendo seu Cliente

Aula 3. Entendendo a Necessidade do seu Cliente

Aula 4. Abordagem e Métodos de Atendimento

Aula 5. Valorização das Boas Práticas

Aula 6. Ominicanal

Aula 7. O Cliente e as Mídias Sociais

Aula 8. Como Fidelizar seus Clientes

Aula 9. Você Pensa com qual Bolso pra Vender?

Aula 10. Atender é ir além das Expectativas

Aula 11. Transparência e seu Cliente andam Juntos

Aula 12. E quando tudo dá errado?

Aula 13. O Cliente quer Comprar um Sonho

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